公關 - 20100824

菲律賓有前警員挾持香港旅遊巴十一小時，最終流血收場。唯一匪徒當場斃命。另外，迄今為止，共八名港人死亡。事情不可謂不恐怖。

這次綁架有很多荒誕及滑稽的地方。傳媒，不論披上黑色牌頭與否，一律詳盡報導。同事回到公司，不論無聊與否，都侃侃其談。在無數的談論點裏，康泰的公關值得一提。

慘劇發生後，康泰總經理迅速開記者招待會。儘管回答內容貧乏，但其取態值得一讚。那陣子，全香港的目光都聚焦在電視報導，凝神貫注，希望得悉任何新消息。總經理夠膽色，在大堆攝影機前，氣定神閒，兩文三語，沒有大出錯。就是那廿、卅分鐘，康泰獲得免費廣告，至少對我來說，其形象有所提升。這是個危機管理的良好示範。

再想想，身邊高層，哪有如此果斷？遇到「爆鑊」，先要花大遍時間整理「line to take」，可能的話，一是龜縮，二是推低層去頂。如今次事件，正常遊行社，多數唯政府馬首是瞻，潛水去也。康泰總經理肯果斷應對，挺身而出，難得也。

政府嘛？差不多晚上十一時才見到特首出鏡。平心而論，也不算太遲，特首表現也不過不失，至少沒有讀稿後拂袖而去。只是，頭啖湯被搶喝了，合格不足以挽回主導。